擁有被譽為地球同緯度上“最后一顆綠寶石”的自然遺產地荔波、享譽“動植物基因庫”的世界自然遺產梵凈山等眾多瑰麗珍寶，貴州成為聯合國世界文化委員會確定的“全球10大旅游首選地之一”。貴州漸為全國乃至全世界游人熟知。然而，去年年初新冠肺炎突如其來，全國乃至全球的旅游業遭遇重創，貴州旅游也受到嚴重沖擊。

作為國家全域旅游示范區的遵義市，全國5A級景區赤水丹霞、世界地質奇景“水上天門”云門囤風景區等，論風景及看點，可以說獨具特色，具有十足的“吸睛”實力。然而，在國內旅游行業發展受到疫情影響的情況下，遵義生態旅游該如何保存實力，成功“出圈”？

降本增效 知名景區“打包”運營

2020年8月，赤水丹霞旅游區知名景點赤水大瀑布、四洞溝、燕子巖、佛光巖、竹海、桫欏以及遵義云門囤等7個景區正式“打包”，交由遵義市交旅投集團直管公司遵義赤水河谷旅游度假區運營管理有限公司（以下簡稱“度假區公司”）全權運營。

“打包”運營對景區發展來說，到底意味著什么？據遵義市赤水河谷旅游度假區運營管理有限公司黨委書記、董事長李晶晶介紹，重點知名景區的“打包”運營，減少了運營過程相關事項的決策鏈條，通過建立高效靈活的決策制度，提升了市場體系與運營體系的配合力度，將決策權延至營銷最前沿，提高了公司對市場的敏銳度和反應效率。

為此，李晶晶專門給記者算了一筆賬，自公司進行市場化改革以來，今年1月至7月，運營成本相比2019年而言，同比下降30%，游客量上升7.5%，景區收入同比上升5.7%。

以景區維護為例，以前景區一般基礎性維護，需層層報批，決策冗長，流程復雜，解決問題時間長成本高。現在，景區日常管理，通過科學的成本管控，有了一定的自主權，減少了中間決策流程，有益于景區選擇最經濟實惠的解決方案，提升了問題解決效率，降低了運維成本。

同時，為優化用工管理，度假區公司還建立了職工擇優錄用、能進能出的用工制度，以及有效激勵的分配制度，在優勝劣汰相關制度的規定下，控制了用工成本，激發了員工工作熱情與干勁。

“目前，我們在體系構建、內容輸出、市場細分方面對下一步的工作進行全方位布局，以求增強經營活力和品牌實力，全面推進市場化改革提升景區運營能力?！?/span>

下一步，度假區公司將圍繞運營提升年總體任務，通過量化目標、量化成本及量化考核等，激發營銷活力，全面實施成本管控，優化成本結構，在降本增效的過程中，保證運營能力得以提升。

補足業態短板  提升“用戶體驗”

“疫情期間不能出遠門，遵義周邊有個風景這么好的景區，就近來個‘有氧’旅行，心情好，對身體也好。”時近中秋，趁著天氣好，氣溫舒適，家住遵義的游客黃女士與家人到云門囤景區來了個放松一日游。

 一直以來，云門囤景區的魅力在于擁有享有世界地質奇景美譽的“水上大天門”。乘小舟逆水而上，坐落在水上的大天門是游客們為之向往的打卡地。

擁有代表性地標，是一個景區的制勝點，但匹配的旅游資源有限，也成為景區發展的短板。

2019年初，開園近15年，由私人運營，一直不溫不火的云門囤風景區，正式由遵義市交旅投集團收購。接棒后第一步，該集團對園區旅游資源進行改造提升。“我們采取了在運營中通過市場反饋，不斷完善商業配套的方式，力求將運營過程中所發現的問題，反饋到建設中，逐步完善景區的配套設施?！弊窳x云門囤景區有限責任公司總經理官劍說。

事實證明，這樣的方法是有效的，2020年4月28日，云門囤景區單日最高人次達7600余人，迎來了歷史人流最高峰?！斑^去云門囤風景區只有徒步和坐船兩大亮點，玩法單一，自運營提升過后，我們通過引進多元業態項目，打造了滿足游客廣泛需求的多種玩法?！惫賱榻B。

今年年初，云門囤景區開始提升運營能力，進行多元業態項目招商：云門囤所在地新蒲新區三渡鎮水洋村，世代靠水而居，有不少上岸漁民，利用此特點，引進廣西陽朔的竹筏漂流。利用水環境優勢，打造2公里水路，進行竹筏漂流；結合地理優勢，改變原有的以爬山、步行為主的游玩方式，引進玻璃水滑道項目，減少了游客路途上的勞頓和時間，以往從山頂到山下，需要20分鐘，現在，只需4分鐘便可呼嘯而至，游玩體驗感大幅度提升。

大樹底下好乘涼。今年8月，該景區開通了從遵義會議會址直達云門囤風景區的免費直通車。“抓住紅色旅游每年穩定的客流量，提升遵義近郊游的核心競爭力，必定會對云門囤景區產生輻射帶動作用?！?。

“下一步，云門囤景區將繼續提升運營水平，通過提升服務能力，優化商業結構，引入體驗業態等方式，提升游客體驗感，提升品牌知名度，強化運營水平?！惫賱φf。

進行游客“畫像” 提升精準服務

鄭燕現在思考得最多的問題，就是如何提升景區知名度與品牌影響力。作為遵義赤水河谷旅游度假區運營管理有限公司市場運營部的副部長，在她看來，景區運營過程中最為重要的就是，不斷提升服務的精準性，滿足游客個性化需求。“這樣，不僅能夠換來回頭客，也能迎來新面孔?！?/span>

2021年1月，遵義市交旅投集團打造的中臺系統正式上線運營，作為整個運營團隊的數據中樞，該系統通過大數據捕捉用戶喜好，利用全方位的數據對比與數據分析，對游客進行“畫像”，了解用戶喜好，提升景區的精準服務水平。

鄭燕發現，截至目前，赤水7個景區的客源主要以疫情下的周邊游為主，同時，來訪游客主要以上班族、家庭游為主，根據大數據精準統計，其中已婚人士居多，且為中小學生家庭。

“我們對來訪游客的統計，可以預估潛在游客的消費偏好和消費習慣。”鄭燕說。通過中臺系統基礎分析得來的數據，可精確瞄準客源市場，對不同客源進行市場細分。依據相關數據結果，景區可以針對不同需求的潛在游客群體定制個性化的宣傳投放方案，通過抖音、小紅書等互聯網平臺的精準投放，不僅可以穩定老游客，還可發掘更多的潛在游客，讓客戶從“眼熱”到慕名而來。

經過數據分析，他們發現，大多數游客都對旅游、酒店、購物等有極高的關注度，多具有豐富的旅游經驗，且有中高等消費能力。“我們還得到一個精準的數據，就是赤水7個景區的潛在游客數在2000萬人。他們都屬于我們需要發展的潛在游客?！编嵮嗾f。潛在游客要發展為顯在客戶，需要提升景區的曝光率。對于云門囤景區而言，是在傳統團隊市場優勢的基礎上，突破散客市場，構建線上營銷分銷平臺。

依托游客“畫像”得出精準數據，度假區公司有針對性地開展精準定向投放、票務分銷、資源置換和線下地推工作；同時，打造“互聯網+私人定制旅游”中心，為游客提供“一對一”的“一站式”服務；打造從線上到線下、線下到線上的交互服務平臺，推出以蜜月度假、朝圣之旅、親子旅行等定制化旅游產品，提升服務標準和口碑。

在疫情影響下，旅游業面臨的困難不容忽視，然而，這也是一個養精蓄銳的好機會。“下一步，我們將會繼續完善配套制度，發展更加多元的旅游業態，打造個性化旅游產品，吸引更多消費人群。”該景區有關人士說。

來源：天眼新聞